Resposta a: Análise de Resultados em Ambientes Digitais

Segundo Deitel, Deitel e Steinbuhler (2004, p. 199), o e-CRM (gerenciamento do relacionamento com o cliente) é “a aplicação do CRM a uma estratégia de e-business e inclui a personalização e customização das experiências e interações dos clientes com um site, call center ou qualquer outro método de contato com o e-business”.
DEITEL, H. M.; DEITEL, P. J.; STEINBUHLER, K. E-business e e-commerce para administradores. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2004.

A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I. O e-CRM é fundamental para o sucesso de um e-business.

Porque:

II. No ambiente digital, o relacionamento entre a empresa e o consumidor é distante.

A seguir, assinale a alternativa correta:

Resposta Correta:

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.