Resposta a: Análise de Resultados em Ambientes Digitais

O CRM (gerenciamento do relacionamento com o cliente, em tradução livre do inglês) é uma metodologia que auxilia a empresa a alcançar bons resultados, pois permite compreender o cenário geral e os sentimentos dos consumidores em relação à marca e à experiência de compra e de uso dos produtos.

Sobre o CRM, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F
para a(s) Falsa(s).

I. ( ) A customização e a personalização das experiências e interações dos clientes em um site é um exemplo de CRM.
II. ( ) A manutenção de telefonemas feitos entre clientes e representantes da marca é um exemplo de CRM.
III. ( ) O rastreamento das vendas não pode ser considerado um exemplo de CRM, pois envolve os clientes de forma indireta.
IV. ( ) A adequação da linguagem do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ao perfil do cliente é um exemplo de CRM.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

Resposta Correta:

V, V, F, V.