Resposta a: Análise de Resultados em Ambientes Digitais

Leia o excerto a seguir:

“[…] a oferta de conveniência, personalização e excelentes serviços ao cliente desempenham um papel chave no sucesso e diferenciação de muitos negócios online”. O CRM “é focado no fornecimento e manutenção de serviços de qualidade aos clientes, pela comunicação e entrega de produtos e serviços, informações e soluções que abordem, de forma eficiente, problemas, desejos e necessidades do cliente”.
DEITEL, H. M.; DEITEL, P. J.; STEINBUHLER, K. E-business e e-commerce para administradores . São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2004. p. 199.

Nesse sentido, assinale a alternativa que indica o que a sigla CRM significa:

Resposta Correta:

Gerenciamento do relacionamento com o cliente.